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三公大吃小的玩法(www.eth108.vip):酒店前台的工作内容是什么?

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酒店前台的工作内容,其实是与每一个入住的客人都最密切相关的。我们作为客人入住酒店时,与酒店工作人员接触最多的也就是酒店前台了。

因此,要了解酒店前台的工作内容,只需想想自己作为一名客人,在入住前后及入住期间,都要与酒店前台产生哪些交集,也就能够了解酒店前台的主要工作内容。

酒店前台的工作内容是什么?

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酒店前台的主要工作内容

1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待

大部分人已经习惯在旅行前或出差前,先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况,出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍;

另一方面,客人通过第三方平台预定酒店时,旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外,有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。

这些都是酒店前台的主要工作之一。

酒店前台的工作内容是什么?

2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助,并做好基本服务

对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面:

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第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态,检查对应区域的卫生情况,若发现有水渍或者垃圾,及时通知清洁人员处理;

第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向,并在客人可能需要有相关帮助的时候,主动询问有什么需要帮助的。

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酒店前台的工作内容是什么?

3、办理客人的入住、退房手续

这是每一名酒店前台最重要的工作职责。

在客人进店时,根据客人的需求快速为其登记好入住信息,并安排合适的房间,准确指引客户找到房间入住;

在客人打算退房时,及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫,并快速办理好退房手续。

酒店前台的工作内容是什么?

4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应

客人入住房间后,可能会面临许多各种各样的问题和需求,比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用,嫌房间被子等不干净,又或者是需要洗衣等服务,等等,一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台,由前台进行接待安排,并及时通知对应部门人员进行处理。

酒店前台的工作内容是什么?

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酒店前台的任职要求及发展前景

任何一个岗位的任职要求,都是跟这个岗位的主要工作职责密切相连的(嗯,就是这么三句话不离本行)。酒店前台的任职要求,从以上的工作职责我们大致就可以推断出来:

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